Cambios y devoluciones

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), al tratarse de una venta a distancia tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer el retracto, el producto debe estar:

• Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Con su empaque original, accesorios, cargador y manual.
• Acompañado de la factura o comprobante de compra.

Garantía de 10 días

Además del derecho de retracto, tu KALMO cuenta con una garantía de 10 días contados desde que recibes el pedido, que cubre los siguientes casos:

• Producto incompleto: si el pedido llega con artículos faltantes, gestionamos el reenvío de lo pendiente.
• Mal funcionamiento: si el producto presenta fallas de fábrica o deja de funcionar correctamente, gestionamos el cambio o la devolución dentro del plazo.
• Producto roto o dañado: si llega dañado o roto durante el envío, gestionamos el cambio o la devolución.
• Producto diferente: si recibes un producto distinto al solicitado, gestionamos el cambio siempre que no haya sido usado.

Para hacer válida la garantía, escríbenos por WhatsApp dentro de los 10 días de recibido tu pedido, con tu número de pedido y evidencia (fotos o video) del inconveniente.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al 320 816 7644 indicando tu nombre, número de pedido y motivo.
2. Si aplica, envíanos fotos o un video corto del producto y su empaque.
3. Coordinamos la recolección o el envío del producto.
4. Una vez recibido e inspeccionado, te confirmamos el cambio o el reembolso.

Productos no elegibles para devolución

Por tratarse de un producto de uso personal en contacto con la piel, no se aceptan devoluciones de unidades que muestren señales de uso, salvo que se trate de una falla de fabricación cubierta por la garantía.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos por WhatsApp o al correo Kalmoocol@gmail.com.